Вступ
Інтернет-магазин Marimarty працює відповідно до законодавства України та міжнародних стандартів, забезпечуючи своїм клієнтам якісний сервіс, безпечні товари та прозорі умови співпраці. Ми розуміємо, що права споживачів є невід’ємною частиною будь-яких торговельних відносин, тому наша діяльність ґрунтується на дотриманні вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.
Мета цього документа — чітко пояснити покупцям їхні права, гарантії та механізми захисту при купівлі товарів у магазині Marimarty, а також визначити обов’язки продавця у процесі електронної комерції.
1. Основні принципи захисту прав споживачів
Правовий захист споживачів у сфері онлайн-торгівлі включає такі ключові принципи:
Доступність інформації — покупець має право отримати повну та достовірну інформацію про товар, умови його придбання та використання.
Безпека продукції — усі товари, що продаються у магазині, відповідають вимогам якості та не становлять небезпеки для життя і здоров’я людини.
Свобода вибору — споживач має право обирати серед асортименту товарів без тиску чи введення в оману.
Захист від недобросовісної реклами — будь-які маркетингові матеріали магазину подаються у відповідності до реальних характеристик продукції.
Можливість відшкодування збитків — у разі придбання неякісного чи дефектного товару покупець має право на компенсацію, обмін або повернення коштів.
2. Інформація про товари
Згідно із законодавством, кожен споживач має право отримати повну, зрозумілу та достовірну інформацію про продукцію. На сайті Marimarty надається:
найменування товару;
інформація про виробника та країну походження;
склад, призначення та спосіб застосування;
умови зберігання;
термін придатності та сертифікація;
ціна товару та умови доставки.
Ми гарантуємо, що опис продукції на сайті відповідає дійсності та підтверджений офіційними документами постачальників.
3. Право на безпеку та якість продукції
Усі товари, що продаються в Marimarty, проходять контроль якості та мають відповідні сертифікати.
Споживач має право на:
придбання безпечних для життя і здоров’я товарів;
отримання продукції з належними санітарними та гігієнічними характеристиками;
відшкодування у випадку шкоди, завданої неякісним товаром.
Ми співпрацюємо лише з перевіреними виробниками та офіційними дистриб’юторами, що підтверджує оригінальність та якість усіх товарів.
4. Повернення та обмін товару
У зв’язку з характером продукції, що реалізується в інтернет-магазині Marimarty — вітаміни, біологічно активні добавки та спортивне харчування — повернення або обмін таких товарів не здійснюється після покупки. Це пов’язано з вимогами безпеки та гігієни, а також із законодавчими нормами щодо продукції для здоров’я.
Винятки:
У разі отримання пошкодженого або дефектного товару покупець має право на обмін або відшкодування вартості.
Для оформлення претензії щодо дефектної продукції необхідно звернутися до служби підтримки Marimarty протягом 7 днів після отримання замовлення та надати фото або інші підтвердження дефекту.
Ми гарантуємо, що всі товари перед відправленням проходять контроль якості, тому такі випадки трапляються дуже рідко.
5. Право на обмін/повернення у випадку дефектів
Якщо товар має виробничий дефект або пошкодження, споживач має право:
вимагати обмін на аналогічний товар належної якості;
отримати безоплатний ремонт (якщо це можливо);
вимагати повернення повної вартості покупки.
Усі витрати, пов’язані з поверненням неякісного товару, несе продавець.
6. Право на отримання достовірної інформації про продавця
На сайті Marimarty у розділі «Контакти» вказані всі необхідні дані:
Це гарантує прозорість діяльності та довіру між споживачем і продавцем.
7. Право на захист від шахрайства та недобросовісної реклами
Споживач має право на достовірну рекламу та чесне інформування. Ми гарантуємо:
відсутність маніпулятивних чи оманливих тверджень у рекламних матеріалах;
реалістичність інформації про ефективність продукції;
заборону публікації фейкових відгуків.
8. Право на конфіденційність та захист персональних даних
Магазин Marimarty дотримується Закону України «Про захист персональних даних».
Покупці мають право на:
захист своїх особистих даних;
доступ до інформації про мету обробки даних;
відмову від розсилок і видалення даних на вимогу.
9. Право на справедливу ціну
Ціни на сайті Marimarty є остаточними та прозорими. Вони містять усі податки та збори, крім вартості доставки, яка вказується окремо. Ми гарантуємо відсутність прихованих платежів.
10. Право на якісний сервіс
Клієнт має право отримати кваліфіковану консультацію від менеджерів магазину щодо товарів, способу їх використання, умов доставки та повернення. Ми забезпечуємо:
11. Право на участь у вирішенні спорів
У випадку виникнення спірних ситуацій покупець має право:
звернутися безпосередньо до адміністрації магазину;
отримати офіційний розгляд претензії у визначені законом строки;
вирішувати спори у судовому порядку чи через органи захисту прав споживачів.
12. Гарантії та післяпродажне обслуговування
Деякі товари, представлені в Marimarty, мають гарантійний термін від виробника. У таких випадках покупець має право на:
13. Права споживачів у сфері електронної комерції
Оскільки Marimarty працює онлайн, споживач має додаткові права, передбачені законом «Про електронну комерцію»:
право на відмову від покупки протягом 14 днів після отримання замовлення;
право на отримання електронного підтвердження замовлення;
право на безпечну оплату онлайн.
14. Міжнародний аспект захисту прав споживачів
Marimarty орієнтується не лише на український, а й на міжнародний ринок. Тому ми враховуємо положення:
Директиви ЄС про права споживачів;
Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів;
стандартів e-commerce, прийнятих у світовій практиці.
Висновок
Інтернет-магазин Marimarty гарантує своїм клієнтам максимальний рівень захисту їхніх прав, прозорі правила купівлі-продажу та чесні умови співпраці. Ми віримо, що довіра споживачів є основою нашого розвитку, тому дотримуємося принципів відкритості, безпеки та відповідальності.
